Custos
da
Qualidade

Treinamento Presencial com Certificado
8 horas

Objetivos do Curso

Este Treinamento Presencial de Custos da Qualidade apresentará aos participantes o conceito dos custos da qualidade – ou como dizem alguns autores, os custos “da má qualidade” ou “da não qualidade”.

Com este curso, você irá:

• Aprender a identificar os tipos de custos em que as empresas incorrem ao fazer as coisas erradas;
• Aprender como estimar a quantia de dinheiro despendida pela falta de qualidade;
• Ter uma visão geral de como os custos podem ser gerenciados para a sua redução.

Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

Conteúdo Programático

Módulo I

Custos da Qualidade. 1) Introdução a custos da qualidade; 2) Definição dos custos da qualidade; 2.1) Custos da prevenção; 2.2) Custos da avaliação; 2.3) Custos das falhas internas; 2.4) Custos das falhas externas; 2.5) Exemplo: os quatro custos da qualidade.

Módulo II

3) Exemplo: fábrica de parafusos; 3.1) Exemplo: os custos da qualidade na fábrica de parafusos.

Módulo III

4) A importância de conhecer os custos da qualidade; 4.1) Como medir os custos da qualidade; 5) Os objetivos de um sistema de custos da qualidade; 6) Sistema de custos da qualidade; 6.1) Elaborar um sistema de custos da qualidade; 6.2) Como calcular os custos da qualidade; 6.3) Definir processos críticos para análise.

Módulo IV

7) Plano de contas - elaboração; 7.1) Como medir os custos da qualidade?; 7.2) Plano de contas: custos da qualidade; 7.2.1) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos da prevenção; 7.2.2) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos da avaliação; 7.2.3) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos das falhas internas; 7.2.4) Plano de contas: custos da qualidade; Centro de custo: custos das falhas externas; 8) Conclusão.

Arquivos Extras

Slides do Curso Online de Custos da Qualidade.

Público-Alvo

Profissionais envolvidos com a área de qualidade de qualquer empresa.

Instrutora: Márcia Regina Guerra

Graduada em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica, Técnica em Eletrônica pela Escola Getúlio Vargas, pós-graduanda em Engenharia de Segurança do Trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 36 anos de experiência profissional, 26 deles dedicados a Sistemas de Gestão.

Trabalhou no Instituto de Pesquisas Tecnológicas, na Asea Brown Boveri, Trevisan Consultoria e na Siemens, onde coordenou a primeira Certificação da Qualidade ISO 9001 no Brasil, em 1989.

Há 16 anos, é sócia-diretora da ComÊxito Consultoria e Engenharia, e, atualmente, atua em consultoria, auditoria e treinamento em sistemas de gestão, como Qualidade ISO 9001, ISO 14001   Meio Ambiente, OHSAS 18001 – Saúde e Segurança Ocupacional, SA8000 – Responsabilidade Social, ISO 20000-1 – Gestão de TI (Tecnologia da Informação), ISO 22000 – Segurança Alimentar, ISO 27001 – Segurança da Informação, COBIT, Seis Sigma; realiza Planejamento Estratégico utilizando o BSC – Balanced Scorecard, análise e gerenciamento de riscos etc.

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Custos da Qualidade

O tema qualidade já faz parte do nosso dia-a-dia e muitos dos termos integrantes do seu escopo ainda têm certa aura de mistério, pois não fica clara a intenção ou o motivo do seu desenvolvimento. Dentre eles, ressaltam-se os “custos da qualidade”, que muitos autores dizem ser os custos “da má qualidade” ou “da não qualidade”. Eles podem ser entendidos como o meio que possibilita a identificação dos custos em que as empresas incorrem ao fazer as coisas erradas.

Quando uma empresa deseja manter-se viva no mercado, é importante que ela considere a necessidade de reduzir os custos sem que haja queda nas condições operacionais do produto. Ou seja, deve-se aliar o binômio custo-benefício. Os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teriam ocorrido caso o produto ou serviço tivesse sido produzido ou prestado com perfeição na primeira vez, e englobam os custos de prevenção e de avaliação.

Os custos relacionados com a não qualidade englobam os custos das falhas internas e externas. A existência de custos associados à não qualidade resulta num acréscimo, mais ou menos relevante nos custos operacionais, que acabam por atingir o apuramento dos custos totais envolvidos. O objetivo da gestão da qualidade é fornecer um produto conforme da maneira mais econômica, ou seja, a um custo mínimo.

A garantia da qualidade e os programas de melhoria da qualidade objetivam eliminar os custos associados a não obter as coisas certas da primeira vez. Tais custos são chamados de custos da não conformidade. Somente é possível eliminar os custos da não conformidade se eles forem identificados e avaliados. Eles são frequentemente bastante grandes, podendo atingir 10% a 20% do faturamento total. A dimensão dos custos da qualidade é usualmente desconhecida das empresas, pois menos de 40% delas coletam informações sobre eles. A grande maioria dos custos da qualidade está associada a falhas e atividades de avaliação (mais de 80% para muitas empresas). As economias nos custos da qualidade podem ter um impacto significativo positivo nos resultados financeiros.

São atribuídos à falta de qualidade em si mesma ou ao esforço necessário para a obtenção da qualidade.

Custos escondidos

Defeitos, refugos e falhas (exemplos):

• Especificações incompletas
• Atrasos de fornecimento
• Reclamações não atendidas
• Reemissão de documentos
• Alterações no projeto
• Excesso de estoques
• Estoque obsoleto
• Horas extras
• Expedição errada
• Avarias
• Devoluções
• Perda de imagem

Os custos da qualidade são uma ferramenta da gestão da qualidade que por meio da quantificação e análise das categorias de custos especificamente associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade contribui para responder questões como:

• Qual o valor da qualidade que a empresa oferece?
• Quanto custa a qualidade que está sendo obtida na empresa?
• Quanto está custando a falta de qualidade para a empresa?
• Quanto custa a perda de um cliente por problemas de qualidade?
• Em que é viável investir para reduzir os custos da falta de qualidade?
• Como está o desempenho da empresa em qualidade?

O termo está associado, na verdade, aos produtos defeituosos, incluindo os custos de produção, detecção, reparo e correção das causas dos defeitos. Assim, os custos envolvidos com a produção de um produto com qualidade não fazem parte dos custos da qualidade.

Segundo a classificação proposta, os custos de controle (ou da qualidade) são aqueles necessários para garantir que o produto saia perfeito. Já os custos da falha de controle (ou da não qualidade) são custos devido a falhas que podem ser detectadas na linha de produção, antes que o produto saia da empresa ou mesmo depois que o produto já esteja no mercado.

Classificação dos custos da qualidade segundo o modelo de Feigenbaum:

• Custos da prevenção
• Custos da avaliação
• Custos das falhas internas
• Custos das falhas externas

Todos os Cursos da Área de Qualidade

• Interpretação da Norma ISO 9001
• Formação em Gestão da Qualidade ISO 9001
• Formação Completa de Auditores da Qualidade ISO 9001
• Auditoria da Qualidade ISO 9001
• Formação de Consultor da Qualidade ISO 9001
• SGI – Sistema de Gestão Integrada
• Formação SGI – Sistema de Gestão Integrada
• Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
• Atualização ISO 9001:2008
• 5S Housekeeping
• TPM – Total Productive Maintenance (Manutenção Produtiva Total)
• 6 Sigma
• 7 Ferramentas da Qualidade
• Custos da Qualidade
• MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) e PDCA
• CEP – Controle Estatístico de Processos
• PBQP-H – Programa Brasileiro Qualidade e Produtividade do Habitat (Norma SiAC)
• SASSMAQ – Sistema de Avaliaçoão de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade

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