Certificações em Serviços de Saúde Nos dias atuais a acreditação hospitalar vem ganhando interesse de pesquisadores e profissionais que atuam em instituições com certificações a fim de entender as vantagens deste processo para o profissional e também para a instituição de saúde. A qualificação dos prestadores de serviços em saúde visa buscar a excelência na prestação dos serviços, desde o atendimento em Pronto Socorro até o momento da alta hospitalar, preocupando-se em oferecer qualidade para os seus clientes. A acreditação hospitalar é uma das formas de assegurar aos usuários, profissionais e público em geral, a segurança obrigatória aos serviços de saúde, é de caráter voluntário, periódico e reservado de avaliação e qualidade com base em padrões pré-estabelecidos. Possui caráter educativo, voltado para a melhoria contínua, sem a finalidade de fiscalização ou controle fiscal. Toda organização de saúde tem como finalidade o atendimento ao cliente e o cuidado das pessoas que buscam o atendimento em uma determinada instituição, visando a identificação de problemas ou até a cura de determinada patologia. O status de acreditado em saúde significa a segurança para os clientes externos (clientes, fornecedores, dentre outros) bem como para os clientes internos (administração, serviço de atendimento ao cliente, dentre outros). Por meio da acreditação hospitalar, a instituição possui um diagnóstico objetivo do seu desempenho de seus processos e serviços prestados incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e também as de caráter administrativo. Com base neste diagnóstico e com aplicação da educação continuada, é plausível discutir, criteriosamente, os itens da avaliação e utilizar plano de ação adequado para obtenção da melhoria do desempenho da instituição, compreendendo todos os seus serviços e segmentos existentes. Histórico da acreditação no Brasil: • 1991 – CQH - Programa de Controle de Qu&lidаde Hospitalar que possui o apoio da Associação Paulista de Medicina e PNGS - Prêmio Nacional de Gestão em Saúde. • 1999 – CBA - Consórcio Brasileiro de Acreditação que é a agência credenciada a realizar a аuditoria pela metodologia a Joint Commission International (JCI). • 1999 – ONA - Organização Nacional de Acreditação que surge para ser a metodogia nacional e adequado às realidades brasileiras das instituições de saúde. • 2008 – CCHSA - Canadian Concil on Health Services Association que é a acreditação canadense e NIAHO - National Integred Accreditation Healthcare Organization.
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