Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's) – ISO 9001 Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicators – KPI) são veículos de comunicação que servem para medir e informar o nível de desempenho dos processos, focando no “como” e indicando quão bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado. Os Indicadores Chave de Desempenho facilitam aos executivos do alto escalão a comunicação da missão e visão da empresa a todos os níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa. Indicadores de Desempenho e Tecnologia da Informação Os Indicadores Chave de Desempenho (KPI), tiveram sua aplicação estendida às mais diversas questões referentes aos negócios e empresas. Com os recursos disponíveis de tecnologia de informação, Hardware e Software, pode-se gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. Muitas empresas trabalham com KPIs como instrumentos de sua navegação. Eles vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizãções. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa. Cabe aos altos executivos e suas equipes definirem quais serão os Indicadores Chaves de Desempenho pois em uma empresa podem existir diversos indicadores que de alguma forma apontam resultados e apoiam diagnósticos. Devem ser eleitos como KPIs ou Indicadores de Desempenho apenas aqueles que o seu atingimento seja capaz de alinhar a empresa com a sua visão e objetivos estratégicos. Um método constantemente aplicado em organizações para a escolha dos indicadores chaves de desempenho é o Balanced Scorecard. Indicadores de Desempenho e Empresas Outro fato importante referente a Indicadores de Desempenho é que quando forem compatíveis e disponíbilizados, é possível comparar desempenhos entre empresas. As empresas de melhor desempenho podem servir de Benchmark para outras que desejem estar alinhadas com a melhores práticas no mercado. O Indicador Chave de Desempenho vai apresentar um número, que pode ser uma porcentagem, uma taxa ou um número puro, mas deve ser o meio exato de definir e medir esta relação. Muitas coisas são mensuráveis, e é preciso fazer uma seleção dos fatores que são essenciais para a organização alcançar suas metas, para que todos não percam o foco na realização dos mesmos. Conteúdo de um KPI KPIs – Indicadores Chave de Desempenho são medições quantificadas que antecipadamente refletem os fatores críticos de sucesso, e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento de seu negócio, e o entendimento das interações dos índices nas diversas áreas da organização. Assim, um bom KPI deve conter: Título, Definição, Objeto de Medição, Alvos e Metas.
| ||||||||||||||||
| ||||||||||||||||
