MASP & PDCA – Método de Análise e Solução de Problemas No dia a dia dos trabalhadores de cada organização, setor, ou mesmo pessoal, são rotineiros os problemas – ou, como nomeado pelos sistemas de gestão da qualidade, as não conformidades – e falhas de todo tipo. Dependendo da sua magnitude e freqüência de ocorrência, esses problemas afetam em maior ou menor grau a qualidade do produto ou do serviço, resultando na necessidade de re-trabalhos com conseqüentes perdas de tempo, mão-de-obra, materiais e acréscimo de custos. Toda vez que surge um problema, este deve ser encarado como uma oportunidade de melhoria dos processos e dos produtos. Buscar a identificação e a solução das causas dos problemas significativos representa obter melhoria da qualidade, e deve se constituir em uma atuação constante. Metodologia MASP A metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma forma sistemática de realização de ações corretivas e preventivas para eliminar a causa das não conformidades, reduzindo refugos e retrabalhos. O MASP utiliza o conceito do PDCA – ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming –, que é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. O PDCA foi introduzido no Japão pós-guerra, idealizado por Walter Shewhart e divulgado por William Edwards Deming, que efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. Metodologia PDCA A Metodologia PDCA é aplicada para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão, e pode ser utilizada em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento; em seguida, a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas; depois, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente); por fim, toma-se uma ação para eliminar, ou ao menos, minimizar defeitos no produto ou no serviço ou na sua execução. Os elementos do PDCA são: Planejamento (Plan): fase do processo na qual é determinado como o problema será avaliado e resolvido. Execução (Do): fase do processo onde a solução é implementada, avaliando-se o progresso conforme é concluído. Verificação (Check): fase do processo na qual os resultados são avaliados de forma crítica, respondendo-se às seguintes perguntas: O que aconteceu de certo? O que aconteceu de errado? Por quê? Ações Corretivas (Act): fase do processo na qual as melhorias são obtidas no curso normal das operações e as ações futuras são planejadas visando às oportunidades de melhoria.
Este ciclo sempre é repetido dando continuidade aos sucessos das melhorias anteriores.
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