Gestor da Qualidade
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Módulo I
Introdução à Formação em Gestão da Qualidade.
CURSO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS (BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)
Módulo I: Business Process Management (BPM). Gestão de Negócios por Processos. Visão de processo. Conceitos: mapeamento de processos; modelagem de processos. Os dez passos para mapear e modelar um processo. Exercício. Módulo II: Fluxogramas utilizados para mapeamento e modelagem de processos. Apresentação das principais linguagens de represenção de processos e de como utilizar o software MS Visio para a criação de fluxogramas. Exemplo. Exercício. Módulo III: Processos: foco no cliente. Dificuldades e benefícios em se trabalhar com processos. Necessidade da administração estratégica. Visão empresarial: missão, visão, valores e objetivos. Exercício. Módulo IV: Modelagem de processos. Árvore de processos. Análise e melhoria. Avaliação de desempenho. Balanced Scorecard. Exercício. Módulo V: Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos. Responsabilidades. Atividades chaves. Exercício. Módulo VI: Desenvolvimento do projeto com foco no negócio – BPM. Análise e desenvolvimento. Benefícios. Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxo de trabalho – EPMA. Exercício. Arquivos Extras: Slides do curso de Mapeamento e Modelagem de Processos & Business Process Management (BPM).
CURSO DE INDICADORES DE DESEMPENHO
Módulo I: O que são indicadores de desempenho. Por que medir? O que medir? Uma métrica deve ser SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic,Timely). Módulo II: Por que indicadores de desempenho? BSC. Etapas para implantação de indicadores de desempenho. Painel de controle e dificuldades para implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exercício. Módulo III: Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicação. Exercício. Módulo IV: Estudo de caso, identificação de objetivos, métricas e metas, lições aprendidas, exercício e conclusões. Arquivos Extras: CPM – Management by Measurement – F. Franceschini, M. Galetto & D. Maisano (Springer), 2007– PDF; KPI Report for The Minister for Construction – PDF; Web Analytics Key Metrics and KPIs – PDF; Dez Características de um Bom KPI – PDF; Generic R&D Logic Models Suggest Key Performance Indicators – PDF; Slides do curso.
CURSO ISO 9000 / 9001
Módulo I: Visão geral da organização ISO. Norma ISO 9001:2008. Fundamentos. Vocabulário. Exercícios. Módulo II: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 0, 1, 2, 3, 4, 4.1. Exercícios. Módulo III: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 4.2, 5, 5.1, 5.2 e 5.3. Exercícios. Módulo IV: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 5.4, 5.5 e 5.6. Exercícios. Módulo V: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 6, 6.1, 6.2, 7, 7.1, 7.2 e 7.3. Exercícios. Módulo VI: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 7.4, 7.5 e 7.6. Exercícios. Módulo VII: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 8, 8.1, 8.2 e 8.3. Exercícios. Módulo VIII: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade. Requisitos: 8.4 e 8.5. Exercícios. Arquivos Extras: Índice do Curso x Índice da norma; Modelo Manual da Qualidade; Modelos de Documentos para Auditoria Interna; Modelos de Formulários e Relatórios; Slides do curso.
CURSO DE 5S – HOUSEKEEPING
Módulo I: A origem dos 5S. O que é o programa 5S. Objetivos. Seiri / Organização. Seiton / Ordenação. Exercícios. Módulo II: Seiso / Limpeza. Seiketsu / Asseio. Shitsuke / Disciplina. O Sext S – Setsuyaku / Economia. Os cinco S no dia a dia e seus benefícios. Exercícios. Módulo III: Indícios de 5S. Etapas para implantação dos 5S. Exercícios. Módulo IV: Continuação das etapas para implantação dos 5S. Estudo de caso; Exercícios. Arquivos Extras: Etapas para implantaçõa dos 5S; Exemplo de critério para avaliação do 5S; Exemplo de folha de verificação para a odução; Exemplo de folha de verificação para escritórios; Indicios para 5S; Metodologia para solução de problemas; Relatório sobre a situação dos 5S; Slides do curso.
CURSO DE MASP – Método de Análise e Solução de Problemas
Módulo I: Objetivos do curso. O ciclo PDCA. MASP – Visão Geral. Relação MASP e PDCA. 1ª Etapa: identificar o problema; Exemplo; Exercício. Módulo II: 2ª Etapa: observar o problema. 3ª Etapa: Analisar o problema. 4ª Etapa: plano de ação. 5ª Etapa: agir. Exercício. Módulo III: 6ª Etapa: acompanhar. 7ª Etapa: padronizar. O uso do MASP para ações corretivas. Exemplo: preenchimento de relatório de ação corretiva. Exercício. Arquivos Extras: Modelo Relatório de Ações Corretivas ou Preventivas; Modelo de Procedimento para Ação Preventiva ou Corretiva; Leitura Sugerida; Slides do curso.
Curso de 7 ferramentas do Controle da qualidade
Módulo I: Objetivos do curso. As sete ferramentas: Visão Geral. Conceito de variação. Objetivos do uso das sete ferramentas da qualidade. Coleta de dados. 1ª ferramenta: Fluxograma. Exercícios. Módulo II: 2ª ferramenta: Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe). 3ª ferramenta: Folha de Verificação. Exercícios. Módulo III: 4ª ferramenta: Diagrama de Pareto. 5ª ferramenta: Histograma. Exercícios. Módulo IV: 6ª ferramenta: Diagrama de Dispersão. 7ª ferramenta: Cartas de Controle. O uso das sete ferramentas básicas. Exercícios. Arquivos Extras: Leitura Sugerida;
Slides do curso.
CURSO DE 6 SIGMA
Módulo I: Seis sigma: história, objetivos, o que é, visão geral, por que e onde aplicar, métricas do 6 sigma (DPU, DPO e DPMO). Rendimento – RTY. Exercícios. Módulo II: Metodologia DMAIC para 6 sigma. Exercícios. Módulo III: Trabalho em equipe, liderança, SIPOC, voz do cliente, gestão por processos. Exercícios. Módulo IV: Conceitos estatísticos básicos. 7 Ferramentas da Qualidade. MSA - Análise do Sistema de Medição. R&R – Repetitividade e Reprodutividade. Exercícios. Módulo V: Gestão de projetos. Exercícios. Arquivos Extras: Formulário Exercicio Módulo 5; Artigos sobre 6 sigma; Slides do curso.
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• Profissionais envolvidos com a área de qualidade de qualquer empresa.
Não são exigidos pré-requisitos para realizar este curso.
Características do Curso
O Curso de Formação em Gestão da Qualidade é composto por sete cursos, narrados em áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências da instrutora, e cada módulo dos cursos possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 60 e 80 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 48 horas.
Gestão da Qualidade – Formação de Gestor da Qualidade
Muitas vezes, profissionais que estão começando na área da qualidade ou vão assumir um cargo de liderança, coordenação, supervisão, gerência, ou queiram se tornar consultores, perguntam-se o que têm de saber para trabalhar em gestão da qualidade.
Gestor da Qualidade
A gestão da qualidade é uma disciplina muito ampla e envolve diversos temas. Para começar, é importante aprender a identificar os processos da organização (mapeamento de processos); em seguida, modelar e gerenciar os processos identificados através de indicadores, e, para isso, é necessário: entender o que é macro processo, processo, sub-processo e atividades; aprender a identificar processos e atividades dentro da organização; aprender a analisar, melhorar e modelar processos; desenvolver habilidades para levantamento de dados através de observação e entrevistas; conhecer a metodologia BPM – Business Process Management; aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento e modelagem de processos através do BPM; entender os conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPIS; aprender planejamento estratégico – BSC –, sua utilização e influência no estabelecimento em um sistema de indicadores de desempenho; saber como definir, implantar e monitorar e publicar ou comunicar para as partes interessadas os indicadores; e, por fim, saber como avaliar os resultados e identificar as não conformidades e oportunidades de melhoria para desenvolver ações adequadas e manter os processos no rumo certo.
Gestão da Qualidade
Quando se fala em qualidade, é preciso fazer referência a duas metodologias de extrema importância: a norma ISO 9001 e o programa 5S – Housekeeping.
No que diz respeito à norma ISO 9001, é preciso: entender a organização ISO; conhecer dados nacionais e internacionais sobre certificações; conhecer a evolução das normas de Sistemas de Gestão da Qualidade; aprender que a série NBR ISO 9000 é composta por três outras normas – ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 –, e qual o seu conteúdo de forma geral; compreender e manejar os princípios da norma NBR ISO 9001 e o vocabulário utilizado nos Sistemas de Gestão da Qualidade; saber como colocar em prática os requisitos da ISO 9001.
Sobre o programa 5S – Housekeeping, é preciso: aprender a história e o conceito do programa 5S – Housekeeping; saber o significado dos S's: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, e dos três S's que foram acrescentados posteriormente; entender a filosofia básica para implantar o 5S; aprender a realizar auditorias, avaliações e diagnósticos no programa 5S que se estiver implantado; compreender a importância da participação da alta direção e da cultura da organização.
Implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade
Para implantar e manter um sistema de gestão da qualidade ou um programa 5S – Housekeeping os profissionais da organização e, em especial, os responsáveis pela gestão devem aprender a realizar ações corretivas e preventivas, e é por meio destas ferramentas que um sistema de gestão da qualidade ou um programa 5S é implantado, mantido e melhorado.
Como muitos dos profissionais têm dificuldade para realizar ações corretivas e preventivas, é muito importante o conhecimento do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), sua relação com o PDCA e de como aplicá-lo para realizar ações corretivas efetivas. Também é necessário entender e ser capaz de usar as Sete Ferramentas Básicas da Qualidade, para auxilio nos processos de ação corretiva e preventiva e solução de problemas.
Otimização de Sistemas da Qualidade
Quando a organização já tem um sistema da qualidade implantado deve-se trabalhar em sua melhoria constante. Para isso, uma metodologia cuja eficácia de resultados já foi comprovada reiteradas é aquela conhecida como 6 Sigma, que envolve conceitos como estatísticas, métricas, estrutura DMAIC, papel dos profissionais (patrocinador, black belt, green belt, etc.), gestão de projetos, seleção, análise financeira, trabalho em equipe, motivação, perfil dos profissionais, MSA (Análise do Sistema de Medição).
Com estes conceitos, todos abordados neste curso, um profissional poderá iniciar sua tragetória na área da qualidade sem sustos ou receios.
ISO 9000 – Qualidade
ISO – International Organization for Standardization
ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), organização não-governamental com sede em Genebra – Suíça –, fundada em 1946, hoje presente em cerca de 157 países (o Brasil é representado pela ABNT – Associação de Normas Técnicas), cuja função é a de elaborar e promover padrões de aceitação mundial, através da normatização de produtos e serviços, para que a qualidade destes seja permanentemente aprimorada.
A sigla ISO, contudo, não é meramente um acrônimo, mas faz também referência à isonomia, posto ser este o propósito da International Organization for Standardization: desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo, e por isso, a ISO atua nos mais diferentes segmentos, de normas e especificações de produtos, matérias-primas a sistemas de gestão, em todas as áreas. As normas ISO mais conhecidas são aquelas que tratam de Sistemas para Gestão da Qualidade nas empresas.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações porque lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade – elementos facilmente identificáveis pelos clientes –, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Isso é possível porque as normas ISO, a exemplo da família ISO 9000, estabelecem a necessidade de verificação dos processos organizacionais por meio de auditorias internas e externas independentes.
ISO 9000
ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A família de normas normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade, aplicando-se a campos tão diversos como materiais, produtos, processos e serviços.
A versão 2000 da norma norma ISO 9000 apresenta uma metodologia fantástica para a implantação de melhorias na organização, na qual se baseiam todas as outras normas de gestão: identificação, análise e monitoramento dos processos.
A certificação ISO 9000 faz com que os clientes e demais partes interessadas sintam-se mais seguros com relação à capacidade da organização de fornecer produtos e serviços de qualidade.
As série ISO 9000 é constituída por três normas destinadas ao Gerenciamento da Qualidade e à Qualidade Assegurada. O objetivo é o de complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização que pretenda implementar os seus padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo. A normatização ISO 9000 refere-se aos elementos do Sistema da Qualidade que devem ser implementados.
Implementação das normas ISO 9000
A implementação das normas da série ISO 9000 é baseada no ciclo PDCA (Plan – Planejar; Do – Fazer; Check – Verificar; Act – Agir):
ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade
O que é a NBR ISO 9001?
A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade – SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. Em 1987, a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de três normas sujeitas a certificação, a ISO 9001, a ISO 9002 e a ISO 9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização. Três anos depois, a ABNT publicou a primeira versão (tradução) da série ISO 9000 no Brasil. A série brasileira foi nomeada série NBR 19000. Em 1994, a série foi revisada, porém, sem grandes modificações, apenas com uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura, ou seja, três normas sujeitas a certificação; em paralelo, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "série NBR ISO 9000", alinhando-se com o resto do mundo que já adotava nomenclatura similar para suas versões nacionais. Em dezembro de 2000, a série foi totalmente revisada, restando apenas a ISO 9001 com requisitos para certificação.
As últimas estatísticas da ISO revelam que existe mais de um milhão de organizações certificadas de acordo com a norma ISO 9001 em todo o mundo. Infelizmente, muitas dessas organizações estão apenas familiarizadas com os requisitos básicos da ISO 9001 e não aprofundam o conhecimento dos princípios de gestão da qualidade nos quais esta norma se baseia, nem investigam as potencialidades da informação disponível, que permite implementar um sistema de gestão da qualidade eficiente.
Objetivos da NBR ISO 9001
O objetivo da NBR ISO 9001 é construir um modelo de gerenciamento na organização para que os processos de trabalho sejam padronizados, e, com isso, ajudem a organização na realização de serviços e produção de bens que atendam aos requisitos dos clientes. O objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é, portanto, complementar os requisitos dos produtos e serviços realizados por uma organização, e ajudar a organização a se tornar mais competitiva nos mercados interno e externo.
ISO 9001:2008
Periodicamente, a ISO examina e atualiza suas normas para assegurar sua evolução de acordo com as transformações das empresas e as expectativas do mercado. O processo de revisão da norma ISO 9001 manteve sua essência inalterada, isto é, os oito princípios de gestão, a abordagem de processos, os títulos, campos de aplicação e estrutura. As alterações da versão ISO 9001:2008 foram pequenas e não modificar o conteúdo da norma, apenas esclarecem melhor os requisitos já existentes na versão ISO 9001:2000.
A norma NBR ISO 9001:2008 contém oito tópicos: Introdução; Escopo; Referência Normativa; Termos e Definições; Sistema de Gestão da Qualidade; Responsabilidade da Direção; Gestão de Recursos; Realização do Produto; Medição, Análise e Melhoria.
Os seis procedimentos documentados obrigatórios da norma NBR ISO 9001:2008 são: Controle de Documentos; Controle de Registros; Auditorias Internas; Controle de Produtos/Serviços N ão-Conformes; Ação Corretiva; Ação Preventiva. Em acréscimo a estes procedimentos devem ser elaborados outros documentos como uma “Política da Qualidade” e um “Manual da Qualidade”.
Benefícios da Certificação ISO 9001
Entre os principais benefícios da certificação ISO 9001 pode-se apontar a melhoria de produtos e serviços; a redução de custos; a melhoria da qualidade dos processos de trabalho e do moral dos funcionários; maior eficiência e eficácia na organização; ganho de vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.
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Pirataria é Crime!
Atenção: ao se inscrever neste curso, você receberá uma licença individual e intransferível que não deve ser compartilhada. Qualquer cópia ou distribuição do material do curso a terceiros constitui violação de direitos autorais e está sujeita às sanções da lei.
O aluno poderá assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.
Para assistir às aulas é necessário estar conectado à internet.
Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.
Requisitos Técnicos
Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:
• Placa de som, para ouvir as aulas gravadas;
• Acesso rápido à Internet: é recomendado um acesso com mais de 54 kbps;
• Internet Explorer 5 ou superior com Flash Player (download gratuito);
• Microsoft Word e Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
Observações Importantes
• Os preços praticados no site são para Pessoas Físicas. Os preços de venda para Pessoas Jurídicas são acrescidos de 30% do preço apresentado.
• As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.
• Todo material é em formato eletrônico; não trabalhamos com material impresso ou em CD; o aluno faz o download pelo site de todo material.
• As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet; não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.
• Não é permitida a distribuição do material.
• Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, poderá pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de uma pequena taxa.
• As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.
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Depoimentos dos Alunos
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