KPI's – Indicadores de Desempenho
Key Performance Indicators
Aplicação para a Norma ISO 9001 e Balanced Scorecard

Curso e-Learnig – 8 horas

Investimento:

De R$ 99,00
Por: R$ 79,90*
(Em dólares: 40,35)

Condições de Pagamento:

Aceitamos todas as formas de pagamento: boleto, cartão de crédito e débito. Parcelamos no cartão de crédito em até 10x, com juros de 1,99% ao mês. Ao fazer sua inscrição, você visualizará todas as modalidades de pagamento e o prazo para liberação de acesso ao curso.

Objetivos do Curso de Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's)

Este Curso e-Learning de Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's) – é dirigido a todos os profissionais que queiram aprender a criar e utilizar indicadores de deesempenho.

Com o Curso de Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's) – você irá aprender:

• Os conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPI's.

• A identificar as necessidades dos clientes e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação do desempenho dos processos organizacionais.

• Os elementos do planejamento estratégico – BSC: sua utilização e influência no estabelecimento em um sistema de indicadores de desempenho.

• Os conceitos necessários para a implementação e desenvolvimento de indicadores em conformidade com os requisitos 4.1 e 8.4 do sistema de gestão da qualidade (SGQ), com base na norma ISO 9001.

• Exemplos de indicadores de desempenho: logístico, financeiro, vendas, RH, produção, TI, etc.

• Exemplo de um painel de indicadores.

• Quantidade de indicadores de desempenho. Para quais processos?

• Publicação e comunicação de indicadores (Dashboard x Scorecards).

• Avaliação dos Resultados. Identificação de lacunas.

• Estudos de caso e exercícios.

Conteúdo Programático

Módulo I

Indicadores de Desempenho. O que são indicadores de desempenho, por que medir? O que medir? Uma métrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely.

Módulo II

Por que indicadores de desempenho. BSC, etapas para implantação de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exercício.

Módulo III

Tipos de indicadores de desempenho: finanças, recursos humanos, produção, logística, projetos, armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicação.

Módulo IV

Estudo de caso. Identificação de objetivos, métricas e metas. Lições aprendidas. Exercício. Conclusões.

Arquivos Extras

CPM – Management by Measurement; F Franceschini, M Galetto & D Maisano (Springer) – 2007 – PDF;

KPI Report for The Minister for Construction – PDF;

Web Analytics Key Metrics and KPIs – PDF;

Dez Características de um Bom KPI – PDF;

Generic R&D Logic Models Suggest Key Performance Indicators – PDF;

Slides do curso de Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's).

Público-Alvo

Diretores, gerentes, supervisores e profissionais que trabalham com gestão da qualidade, gestão de processos, mapeamento de processos e que desejam implementar indicadores para monitoramento de processos e produtos.

Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

Características do Curso

O curso de Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's) – é composto por aproximadamente 160 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências da instrutora, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 6 e 8 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 48 horas.

Indicadores de Desempenho – Key Performance Indicators (KPI's) – ISO 9001

Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicators – KPI) são veículos de comunicação que servem para medir e informar o nível de desempenho dos processos, focando no “como” e indicando quão bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado.

Os Indicadores Chave de Desempenho facilitam aos executivos do alto escalão a comunicação da missão e visão da empresa a todos os níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa.

Indicadores de Desempenho e Tecnologia da Informação

Os Indicadores Chave de Desempenho (KPI), tiveram sua aplicação estendida às mais diversas questões referentes aos negócios e empresas. Com os recursos disponíveis de tecnologia de informação, Hardware e Software, pode-se gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. Muitas empresas trabalham com KPIs como instrumentos de sua navegação. Eles vão além das tradicionais métricas financeiras e passam a medir o sucesso dos processos nas organizãções. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico em uma empresa.

Cabe aos altos executivos e suas equipes definirem quais serão os Indicadores Chaves de Desempenho pois em uma empresa podem existir diversos indicadores que de alguma forma apontam resultados e apoiam diagnósticos. Devem ser eleitos como KPIs ou Indicadores de Desempenho apenas aqueles que o seu atingimento seja capaz de alinhar a empresa com a sua visão e objetivos estratégicos. Um método constantemente aplicado em organizações para a escolha dos indicadores chaves de desempenho é o Balanced Scorecard.

Indicadores de Desempenho e Empresas

Outro fato importante referente a Indicadores de Desempenho é que quando forem compatíveis e disponíbilizados, é possível comparar desempenhos entre empresas. As empresas de melhor desempenho podem servir de Benchmark para outras que desejem estar alinhadas com a melhores práticas no mercado.

O Indicador Chave de Desempenho vai apresentar um número, que pode ser uma porcentagem, uma taxa ou um número puro, mas deve ser o meio exato de definir e medir esta relação. Muitas coisas são mensuráveis, e é preciso fazer uma seleção dos fatores que são essenciais para a organização alcançar suas metas, para que todos não percam o foco na realização dos mesmos.

Conteúdo de um KPI

KPIs – Indicadores Chave de Desempenho são medições quantificadas que antecipadamente refletem os fatores críticos de sucesso, e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento de seu negócio, e o entendimento das interações dos índices nas diversas áreas da organização. Assim, um bom KPI deve conter: Título, Definição, Objeto de Medição, Alvos e Metas.

Pirataria é Crime!

Atenção: ao se inscrever neste curso, você receberá uma licença individual e intransferível que não deve ser compartilhada. Qualquer cópia ou distribuição do material do curso a terceiros constitui violação de direitos autorais e está sujeita às sanções da lei.

Prazo e Funcionamento

O aluno poderá assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.

Para assistir às aulas é necessário estar conectado à internet.

Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.

Requisitos Técnicos

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:

• Placa de som, para ouvir as aulas gravadas;

• Acesso rápido à Internet: é recomendado um acesso com mais de 54 kbps;

• Internet Explorer 5 ou superior com Flash Player (download gratuito);

• Microsoft Word e Acrobat Reader para a leitura das apostilas.

Observações Importantes

• Os preços praticados no site são para Pessoas Físicas. Os preços de venda para Pessoas Jurídicas são acrescidos de 30% do preço apresentado.

• As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.

• Todo material é em formato eletrônico; não trabalhamos com material impresso ou em CD; o aluno faz o download pelo site de todo material.

• As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet; não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.

• Não é permitida a distribuição do material.

• Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, poderá pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de uma pequena taxa.

• As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.

Administração BPM – Mapeamento e Modelagem de Processos BSC – Balanced Scorecard Gerenciamento de Projetos SOX – Lei Sarbanes Oxley Gerenciamento de Riscos Indicadores de Desempenho Gestão do Negócio por Processos Gestão da Qualidade na Educação Gestor de Processos   Qualidade Formação em Gestão da Qualidade ISO 9001 – Interpretação Auditoria da Qualidade Auditor da Qualidade: Formação Implementação ISO 9001 Formação em Consultoria ISO 9001 Revisão ISO 9001:2008 Custos da Qualidade Seis Sigma 5 S – Housekeeping MASP e PDCA 7 Ferramentas da Qualidade CEP – Controle Estatístico de Processos SGI – Sistema de Gestão Integrado TPM – Manutenção Produtiva Total   Qualidade Automotiva TS/ISO 16949: Gestão da Qualidade Automotiva APQP – 2ª Edição CEP Avançado – 2ª Edição FMEA – 4ª Edição MSA – 3ª Edição PPAP – 4ª Edição   Alimentos Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle ISO 22000 Segurança Alimentar Boas Práticas na Produção de Alimentos   Logística Logística Empresarial Introdução à Exportação   Meio Ambiente Perícia Ambiental LAIA Licenciamento Ambiental Gestão de Resíduos Sólidos ISO 14001 – Interpretação ISO 14001 – Auditor Ambiental ISO 14001 Formação Completa Legislação Ambiental Brasileira   Desenvolvimento Pessoal Técnicas de Vendas Face a Face Excelência no Atendimento Negociação Inteligente Gerenciamento de Tempo Liderança de Sucesso   Responsabilidade Social SA 8000   Saúde & Segurança Auditor OHSAS 18001 Formação OHSAS 18001 Interpretação OHSAS 18001 CIPA – NR5   Tecnologia da Informação ITIL® V3 – Foundation ISO 27002 – Foundation Governança de TI com COBIT® ISO/IEC 20000-1 ISO 27001 Segurança da Informação

Depoimentos dos Alunos

Luiz Divino Borges:

Gostei muito do curso, bem dinâmico, recebi muita informação, o curso foi muito bem planejado. Parabenizo à ComÊxito pelo curso.

Alexandre Abrahão:

Gostaria de parabenizar a iniciativa da ComÊxito, por dar esta oportunidade a seus alunos, pelos treinamentos e-learning e também pelo profundo conhecimento dos seus instrutores (Mestres do Assunto). Gostei muito da forma com que o treinamento foi ministrado pela instrutora Márcia Regina Guerra, da sua comunicação e seu conhecimento do assunto. Parabéns a todos e espero participar de outros cursos ministrados pela ComÊxito. Grato.

Modelo de Certificado

Ao final do curso, o aluno receberá um certificado digital de conclusão com a carga horária especificada.

Se desejar, o aluno poderá solicitar também um certificado impresso em papel, mediante o pagamento de uma taxa adicional para cobrir despesas com impressão e envio por correio.

Este curso não requer realização de avaliação para emissão do certificado.

Instrutora: Márcia Regina Guerra

Graduada em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica, Técnica em Eletrônica pela Escola Getúlio Vargas, pós-graduanda em Engenharia de Segurança do Trabalho pela USP, Márcia Regina Guerra tem 34 anos de experiência profissional, 26 deles dedicados a sistemas de gestão.

Trabalhou no Instituto de Pesquisas Tecnológicas, na Asea Brown Boveri, na Trevisan Consultoria e na Siemens, onde coordenou a primeira Certificação ISO 9001 no Brasil, em 1989.

Há 14 anos é sócia-diretora da ComÊxito Consultoria e Engenharia, e, atualmente, atua em consultoria, auditoria e treinamento em sistemas de gestão como ISO 9001 (qualidade), ISO 14001 (meio ambiente), OHSAS 18001 (saúde e segurança ocupacional), SA8000 (responsabilidade social), ISO 20000-1 (gestão de TI), ISO 22000 (segurança alimentar), ISO 27001 (segurança da informação), COBIT, Seis Sigma, Governança de TI; realiza planejamento estratégico utilizando o BSC, análise de riscos etc.