ISO/IEC 20000
Sistema de Gerenciamento
de Serviços de TI
Preparatório para o exame SQMF
Curso e-Learning (8 horas)
Investimento:
De R$ 99,00
Por: R$ 59,90*
(Em dólares: 30,25)
Condições de Pagamento: Aceitamos todas as formas de pagamento: boleto, cartão de crédito e débito. Parcelamos no cartão de crédito em até 10x, com juros de 1,99% ao mês. Ao fazer sua inscrição, você visualizará todas as modalidades de pagamento e o prazo para liberação de acesso ao curso.
*Preço para pessoas físicas (para pessoas jurídicas, o valor é acrescido de 30%).
Objetivos do Curso ISO/IEC 20000 – Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
Este Curso e-Learning fornecerá a você uma visão geral da publicação da norma ISO/IEC 20000 Parte 1 e como ela atende a um sistema de gerenciamento de serviços de TI. Este curso foi elaborado para profissionais da área de TI que precisam ter uma visão aprofundada da norma ISO/IEC 20000 e seus componentes.
Com este curso você irá:
• Entender o propósito da ISO/IEC 20000-1:2005;
• Entender as funções dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI;
• Entender os requisitos individuais e como eles são aplicados a sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI;
• Aprender as etapas básicas de implementação de um sistema de Gerenciamento de serviços de TI;
• Entender o processo de certificação para ISO/IEC 20000-1.
Conteúdo Programático
Módulo I
Introdução à ISO/IEC 20000-1, Elegibilidade e Escopo, Relacionamento com outros padrões.
Módulo II
Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento.
Módulo III
Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados.
Módulo IV
Processos de Entrega de Serviço.
Módulo V
Processos de Relacionamento.
Módulo VI
Processos de Resolução, Controle e Liberação.
Módulo VII
Processo de Certificação ISO/IEC 20000-1.
Módulo VIII
Processo de Certificação Profissional ISO 20000-1 Foundation – EXIN.
Arquivos Extras
Slides do curso de ISO/IEC 20000-1 – Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI;
Orientações para o exame de certificação;
Material complementar. Durante o curso são disponibilizadas questões e exercícios para preparar o aluno para o exame ISO 20000-1 Foundation. O exame de certificação conterá questões relacionadas à especificação da norma ISO/IEC 20000 (Parte 1 da norma) e questões relacionadas às práticas de controle (Parte 2 da norma). Este curso apresenta apenas a Parte 1. Consideramos desnecessário apresentar a Parte 2 pois ela é semelhante às práticas abordadas no curso de ITIL®. Este curso é acompanhado de 2 simulados online em português do exame ISO 20000 Foundation. Algumas respostas destes simulados têm explicações. Os simulados não podem ser baixados para o computador e somente estão disponíveis no ambiente de ensino virtual.
Público-Alvo
Profissionais da área de TI que já conhecem as práticas da ITIL e estão interessados em participar de projetos de implementação da ISO/IEC 20000-1 ou obter a certificação profissional ISO 20000-1 Foundation (EXIN).
Profissionais da área de gestão da qualidade que desejam aprender sobre a norma ISO/IEC 20000-1.
Pré-requisitos: Para que o aluno possa ter um melhor aproveitamento deste curso recomendamos que ele já tenha participado de algum outro treinamento na área de Gestão de Serviços ou Processos de TI. Sugerimos ao aluno optar por este curso após ter realizado o treinamento de ITIL v3 Foundation.
Características do Curso
O curso ISO/IEC 20000-1 – Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI é composto por aproximadamente 140 slides narrados em áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências do instrutor, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 6 e 8 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 48 horas.
ISO/IEC 20000 – Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
A EXIN, em conjunto com a TÜV, oferece um esquema de certificação profissional, que inclui a certificação ISO 20000-1 Foundation. Não é necessário participar de um curso oficial, basta você se preparar e prestar o exame através da PROMETRIC, em qualquer cidade que tenha um centro de testes autorizado.
Este curso poderá ser utilizado para o aluno como apoio na preparação para este exame de certificação. A certificação ISO 20000-1 Foundation exige que o candidato conheça a norma ISO 20000-1, práticas de controle, sistema de gestão, auditoria de processos, alinhamento da TI, frameworks entre outros tópicos.
O curso da ComÊxito não segue a estrutura do conteúdo do treinamento oficial. Por isso, é importante você complementar seus estudos com outras fontes. Quem já realizou o treinamento de ITIL e de Governança de TI terá uma chance maior de ser aprovado neste exame. O exame é composto de 40 perguntas em inglês, sendo necessário obter 26 pontos para aprovação. Para saber mais sobre esta certificação consulte o site oficial do EXIN.
Onde posso contratar uma auditoria de ISO 20000-1 para minha empresa?
Se for uma auditoria interna podemos realizar, se for certificação você deve procurar uma empresa de certificação, existem várias empresas no Brasil que realizam auditoria de ISO 20000-1, como DNV, BSI, Bureau Veritas e BVQI. Entre em contato com estas empresas para obter mais informações sobre o processo de certificação.
Existe certificação ISO 20000-1 para empresas e profissionais?
Sim. Existe a certificação ISO 20000-1 para empresas, e neste caso é necessário que a empresa atenda aos requisitos da norma e contrate uma auditoria credenciada para obter a certificação. Nós fornecemos consultoria para empresas que estão interessadas nesta certificação. Existe também a certificação ISO 20000-1 Foundation para profissionais de TI que é fornecida pela EXIN. Assim como existe uma certificação ITIL Foundation, existe uma certificação para profissionais que querem aferir seu conhecimento na norma ISO 20000-1.
Estou na dúvida: esta certificação ISO 20000-1 Foundation vai ajudar na minha carreira?
Normalmente quem faz a certificação ITIL Foundation acaba fazendo a certificação ISO 20000-1 Foundation também. Se você pretende implementar a norma na sua empresa ou trabalhar em uma empresa que esteja certificada nesta norma, esta certificação pode ser um diferencial no seu currículo. Não busque a certificação se você não pretende utilizá-la, a certificação só tem valor se você aplicar o conhecimento adquirido.
Existe algum pré-requisito para fazer este exame?
Não há pré-requisitos. Você pode fazer seu auto-estudo e marcar o exame na PROMETRIC. Não é necessário fazer o exame de ITIL Foundation antes. Nós apenas recomendamos que o candidato opte inicialmente pelo exame de ITIL Foundation, pois o currículo do nosso curso de ITIL vai ajudar muito a assimilar o conteúdo da norma ISO 20000. Também não faz muito sentido fazer o exame de ISO 20000-1 Foundation sem ter feito a certificação ITIL Foundation, pois esta norma é baseada na ITIL.
Onde posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE. Consulte nos sites quais são as empresas na sua região. Veja o tutorial para localizar centros de testes na sua região.
O exame ISO 20000-1 Foundation é mais fácil que o exame ITIL Foundation?
Quem passa no exame de ITIL V2 Foundation passa com facilidade no exame de ISO 20000 Foundation. A norma ISO 20000 é baseada nos conceitos da ITIL V2. Este exame também tem 40 questões e é necessário acertar 65% para passar. Consideramos o exame de ISO 20000 Foundation relativamente mais fácil que o exame de ITIL. A maioria dos candidatos que passaram reportaram para nós um score de pontuação em torno de 90%, bem superior aos exames de ITIL.
Faço o exame de COBIT Foundation na frente do ISO 20000-1 Foundation?
Não há este pré-requisito. Você deve fazer as certificações com base no que é prioritário para sua carreira.
Este curso é suficiente para passar no exame?
O nosso curso não engloba todo o currículo da prova. Nosso curso apresenta todos os requisitos da parte 1 da norma, que são os requisitos obrigatórios para as empresas se certificarem. Se você fizer o nosso curso de ITIL Foundation e também o curso de ISO 20000 Foundation, é muito provável que você passe neste exame. Até agora todos os nossos alunos que fizeram este exame passaram. Mas é importante ficar claro que o nosso curso de ISO 20000-1 sozinho não é o suficiente para passar no exame.
A norma ISO 20000 é baseada na ITIL V2 ou na ITIL V3?
A ISO 20000-1 foi publicada antes do lançamento da ITIL V3. A sua estrutura principal está baseada na ITIL V2, tendo algumas evoluções já compatíveis com a ITIL V3. Não é necessário fazer um curso de migração para a V3 antes de fazer o curso de ISO 20000-1.
Onde eu posso fazer o exame?
Em qualquer cidade que tenha um centro de testes PROMETRIC ou VUE. Consulte nos sites quais são as empresas na sua região.
Quando eu posso marcar o exame?
Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia você pode fazer a prova.
Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame?
O exame ISO 20000-1 Foundation está disponível em português, inglês e espanhol.
Se eu passar no exame o que eu recebo?
A EXIN manda para você um certificado impresso, nada além disto. O certificado normalmente chega dentro de 45 dias. Este certificado é enviado automaticamente após você passar o exame. Quando você faz a inscrição para o exame na PROMETRIC/VUE você informa seu endereço, para o qual será enviado o certificado.
Prazo e Funcionamento
O aluno poderá assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.
Para assistir às aulas é necessário estar conectado à internet.
Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.
Requisitos Técnicos
Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:
• Placa de som, para ouvir as aulas gravadas;
• Acesso rápido à Internet: é recomendado um acesso com mais de 54 kbps;
• Internet Explorer 5 ou superior com Flash Player (download gratuito);
• Microsoft Word e Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
Observações Importantes
• Os preços praticados no site são para Pessoas Físicas. Os preços de venda para Pessoas Jurídicas são acrescidos de 30% do preço apresentado.
• As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.
• Todo material é em formato eletrônico; não trabalhamos com material impresso ou em CD; o aluno faz o download pelo site de todo material.
• As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet; não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.
• Não é permitida a distribuição do material.
• Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, poderá pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de uma pequena taxa.
• As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.
