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ISO 9001

Objetivos do Curso

A Gestão da Qualidade é a melhor maneira para administrar o seu negócio e atender aos anseios de seus clientes.

A ISO 9001 oferece a estrutura de qualidade necessária para otimizar as operações da organização – participação no mercado, redução de os custos, gerenciamento de riscos, aumento de eficiência, ganhos em lucratividade, melhoria da satisfação dos clientes – por meio do monitoramento e da melhoraria do desempenho de qualquer área de interesse através de uma metodologia de gestão da qualidade.

O sistema de Gestão da Qualidade é utilizado por milhões de organizações pelo mundo para definir seus padrões de qualidade e de gerenciamento, proporcionando sucesso através da melhoria contínua.

Este Curso Online é dirigido a todos os profissionais da área de Qualidade que queiram conhecer os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 e adquirir os conhecimentos necessários para implantar e manter um sistema de gestão da qualidade adequado e eficaz.

Com este curso, você irá:

• Conhecer a evolução das normas da série ISO 9000 e o Sistema de Gestão da Qualidade;
• Compreender e manejar os requisitos da norma ISO 9001;
• Adquirir conhecimento necessário para implantar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade;
• Assimilar os benefícios de implantação de um Sistema de Qualidade;
• Avançar na busca da melhoria contínua da organização e satisfação do cliente.

Não é necessário ter a norma para realizar este curso.

Não são exigidos pré-requisitos do aluno para realizar este curso.

Conteúdo Programático

Módulo I

ISO 9001. Visão geral da organização ISO. Fundamentos. Vocabulário. Exercícios.

Módulo II

Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001. Requisitos: 0, 1, 2, 3, 4, 4.1. Exercícios.

Módulo III

Requisitos: 4.2, 5, 5.1, 5.2 e 5.3. Exercícios.

Módulo IV

Requisitos: 5.4, 5.5 e 5.6. Exercícios.

Módulo V

Requisitos: 6, 6.1, 6.2, 7, 7.1, 7.2 e 7.3. Exercícios.

Módulo VI

Requisitos: 7.4, 7.5 e 7.6. Exercícios.

Módulo VII

Requisitos: 8, 8.1, 8.2 e 8.3. Exercícios.

Módulo VIII

Requisitos: 8.4 e 8.5. Exercícios.

Arquivos Extras

Índice do Curso x Índice da Norma ISO 9001;
Modelo Manual da Qualidade;
Modelos de Documentos para Auditoria Interna;
Modelos de Formulários e Relatórios;
Slides do Curso de ISO 9001 – Interpretação da Norma NBR ISO 9001.

Público-Alvo

Profissionais envolvidos com a área de Qualidade de qualquer empresa.

Características do Curso

O Curso Online de ISO 9001 – Interpretação da Norma NBR ISO 9001 é composto por aproximadamente 180 slides com áudio, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. Muitos slides possuem exemplos práticos e experiências da instrutora, e cada módulo do curso possui exercícios para ajudar no aprendizado. O tempo estimado para executar o curso pode variar entre 10 e 16 horas, dependendo do desempenho do aluno, que pode começar o curso quando quiser, podendo ainda rever as aulas várias vezes. Disponibilizamos acesso a um fórum de discussão, para que o aluno possa enviar dúvidas diretamente ao instrutor do curso, que responderá em até 48 horas.

NBR ISO 9001 e Sistema de Gestão da Qualidade

Definição

A versão brasileira da norma internacional ISO 9001 estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações.

Em 1987, a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de três normas sujeitas a certificação. Três anos depois, a ABNT publicou a primeira versão (tradução) da série ISO 9000 no Brasil. A série brasileira foi nomeada série NBR 19000. Em 1994, a série foi revisada, porém, sem grandes modificações, apenas com uma pequena ampliação e alguns esclarecimentos em seus requisitos, mantendo a mesma estrutura, ou seja, três normas sujeitas a certificação; em paralelo, a ABNT revisou as normas brasileiras, adotando o nome "série NBR ISO 9000", alinhando-se com o resto do mundo que já adotava nomenclatura similar para suas versões nacionais. Em dezembro de 2000, a série foi totalmente revisada, restando apenas a ISO 9001 com requisitos para certificação.

As últimas estatísticas da ISO revelam que existe mais de um milhão de organizações certificadas em todo o mundo. Infelizmente, muitas dessas organizações estão apenas familiarizadas com os requisitos básicos e não aprofundam o conhecimento dos princípios de gestão da qualidade nos quais esta norma se baseia, nem investigam as potencialidades da informação disponível, que permite implementar um sistema de gestão da qualidade eficiente.

Periodicamente, a norma é examinada e atualizada para assegurar sua evolução de acordo com as transformações das empresas e as expectativas do mercado. O processo de revisão da norma manteve sua essência inalterada, isto é, os oito princípios de gestão, a abordagem de processos, os títulos, campos de aplicação e estrutura. As alterações da versão 2008 foram pequenas e não modificaram o conteúdo da norma, apenas esclarecem melhor os requisitos já existentes na versão 2000.

A norma contém oito tópicos: ntrodução; Escopo; Referência Normativa; Termos e Definições; Sistema de Gestão da Qualidade; Responsabilidade da Direção; Gestão de Recursos; Realização do Produto; Medição, Análise e Melhoria.

Os seis procedimentos documentados obrigatórios da norma são: Controle de Documentos; Controle de Registros; Auditorias Internas; Controle de Produtos/Serviços Não-Conformes; Ação Corretiva; Ação Preventiva. Em acréscimo a estes procedimentos devem ser elaborados outros documentos como uma “Política da Qualidade” e um “Manual da Qualidade”

Escopo da Norma ISO 9001

O objetivo da norma é construir um modelo de gerenciamento na organização para que os processos de trabalho sejam padronizados, e, com isso, ajudem a organização na realização de serviços e produção de bens que atendam aos requisitos dos clientes. O objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), é, portanto, complementar os requisitos dos produtos e serviços realizados por uma organização, e ajudar a organização a se tornar mais competitiva nos mercados interno e externo.

Série 9000

A série de sistemas de gestão da qualidade é constituída por três normas destinadas ao Gerenciamento da Qualidade e à Qualidade Assegurada. O objetivo é o de complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização que pretenda implementar os seus padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo. A normatização ISO 9000 refere-se aos elementos do Sistema da Qualidade que devem ser implementados.

• Fundamentos e Vocabulário: introduz os conceitos de sistemas de gestão e especifica a terminologia usada.
• Requisitos: define os critérios que devem ser cumpridos para a certificação.
• Melhoria de Desempenho: fixa diretrizes, com base nos oito princípios de gestão da qualidade, para serem usadas pela alta administração como uma estrutura guia para as suas organizações na busca pela melhoria de desempenho, levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas.

Implementação das normas

A implementação das normas da série ISO 9000 é baseada no ciclo PDCA (Plan – Planejar; Do – Fazer; Check – Verificar; Act – Agir):

Vantagem sobre a concorrência

A norma possibilita uma abordagem estratégica para os sistemas de gestão da organização por meio de uma metodologia que assegura que os objetivos do negócio alimentem constantemente os processos e práticas de trabalho, maximizando todos os ativos.

A norma também permite melhorar o desempenho da organização para acima e além de seus concorrentes que não utilizam sistemas de gestão através da otimização do desempenho e diminuição do risco do negócio.

Além disso, uma certificação pode elevar a reputação da marca da organização e ser uma escelente ferramenta de propaganda, pois passa uma nítida imagem de que a organização está comprometida com padrões de qualidade reconhecidos mundialmente.

A estrutura "PDCA" (Planejar, Fazer, Checar e Agir) assegura que as necessidades dos clientes estejam sendo consideradas e atendidas.

Economia

A norma traz inquestionáveis benefícios econômicos para as organizações que investem na certificação de seus sistemas de gestão da qualidade, implementando eficiências operacionais, aumento de vendas, ampliação de ativos e rentabilidade.

A implantação de um sistema de gestão da qualidade incentiva as organizações a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, reduzindo desperdícios e reclamações de clientes.

Engajamento

Garante-se o envolvimento dos colaboradores da organização por meio de estratégias de comunicação e avaliação contínua..

Benefícios da Certificação

Entre os principais benefícios da certificação, pode-se apontar a melhoria de produtos e serviços; a redução de custos; a melhoria da qualidade dos processos de trabalho e do moral dos funcionários; maior eficiência e eficácia na organização; ganho de vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.

Prazo e Funcionamento

• O aluno poderá assistir ao curso quantas vezes quiser durante um período de seis meses.
• Para assistir às aulas é necessário estar conectado à internet.
• Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente de ensino e iniciar imediatamente o curso.

Requisitos Técnicos

Para que você possa acessar as aulas gravadas é necessário ter as seguintes configurações em seu computador:

• Placa de som, para ouvir as aulas gravadas;
• Acesso rápido à Internet: é recomendado um acesso com mais de 54 kbps;
• Internet Explorer 5 ou superior com Flash Player (download gratuito);
• Microsoft Word e Acrobat Reader para a leitura das apostilas.

Observações Importantes

• As aulas são gravadas, portanto, o aluno pode assisti-las quantas vezes desejar dentro de um período de 6 meses.
• Todo material é em formato eletrônico; não trabalhamos com material impresso ou em CD; o aluno faz o download pelo site de todo material.
• As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via Internet; não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que o aluno possa imprimir.
• Não é permitida a distribuição do material.
• Caso o aluno não consiga realizar o curso dentro de 6 meses, poderá pedir prorrogação do prazo por mais 6 meses mediante o pagamento de uma pequena taxa.
• As licenças vendidas são individuais e o certificado só é emitido no nome do aluno cadastrado.

Pirataria é Crime!

Atenção: ao se inscrever neste curso, você receberá uma licença individual e intransferível que não deve ser compartilhada. Qualquer cópia ou distribuição do material do curso a terceiros constitui violação de direitos autorais e está sujeita às sanções da lei.